Правила надання готельних послуг та користування готелем санаторію «Карпатські Зорі»

1.1. Чинні Правила надання готельних послуг та користування готелем санаторію «Карпатські Зорі» (далі Правила), розроблені на основі діючого законодавства України і регулюють відносини між споживачами (громадянами), які проживають у готелі санаторію «Карпатські Зорі», або мають намір скористатися готельними послугами та виконавцем готельних послуг.

1.2. Підприємницька діяльність готелю регулюється чинним законодавством України та Правилами користування готелями і аналогічними засобами розміщення та надання готельних послуг (затверджені Наказом Держтурадміністрації України від 16.03.2004 р. № 19, зареєстровані Мін'юстом України від 12.04.2004 р. за № 413/9012).

1.3. Режим роботи готелю санаторію «Карпатські Зорі» цілодобовий. Розрахункова година - 12:00. Оплата стягується за добу/ночівлю.

1.4. Заїзд: до 14.00 є додатковою послугою і надається за проханням/ заявкою гостя (замовника) і за погодженням з керівником служби приймання і розміщення в залежності від наявності вільних місць.

1.5. При ранньому заїзді в період з 11.00 до 14.00 за наявності вільних номерів гість може розміститися у номері без додаткової оплати.

1.6. При ранньому заїзді з 0.00 до 4.00 стягується оплата в розмірі 100% ціни номера за 1 розрахункову добу. Харчування надається гостю у день заїзду.

1.7. При ранньому заїзді з 4.00 до 11.00 оплата стягується у розмірі 50% ціни за 1 розрахункову добу згідно затвердженого тарифу. Сніданок гостю надається у день заїзду.

1.8. При проживанні менше однієї доби оплата стягується як за одну добу.

1.9. Виїзд після 12.00 є додатковою послугою і надається за проханням/заявкою гостя (замовника) за погодженням з керівником служби приймання і розміщення в залежності від наявності вільних місць в готелі санаторію «Карпатські Зорі».

1.10. При виїзді після розрахункової години в період до 20.00 оплата складає 50% ціни номеру за 1 розрахункову добу згідно затвердженого тарифу;

1.11. Після 20.00 оплата складає 100% ціни номеру за 1 розрахункову добу згідно затвердженого тарифу, якщо інше не було обумовлене у договорі на надання готельних послуг та підтверджене Готелем санаторію «Карпатські Зорі».

2. ПОРЯДОК ОФОРМЛЕННЯ ПРОЖИВАННЯ У ГОТЕЛІ

2.1. Порядок оформлення проживання у готелі санаторію «Карпатські Зорі» здійснюється згідно з вимогами Правил користування готелями і аналогічними засобами розміщення та надання готельних послуг.

2.2. При наявності вільних місць та за бажанням громадянина йому може надаватись номер на два місця з повною оплатою вартості номеру.

2.3. Забороняється вилучення паспортів під заставу у громадян, які поселяються у готелі.

2.4. Оформлення і оплата проживання:

• Оформлення проживання у готелі здійснюється біля стійки адміністратора на 1-му поверсі, у холі. Адміністратору готелю необхідно повідомити номер броні чи назву організації, яка здійснила бронювання.
• Форма оплати - розрахунок готівкою, кредитними картками, безготівковий розрахунок (при пред'явленні гарантійного листа - заявки, а також санаторно-лікувальної путівки).
• Для розміщення у готелі необхідно мати паспорт, або документ з фотокарткою, що підтверджує Вашу особу.
• Для дітей у супроводі дорослих - свідоцтво про народження.
• Для іноземних громадян - паспорт і віза (для громадян з тих країн, з якими не існує безвізового в'їзду).
• Плата за проживання стягується у відповідності з єдиною розрахунковою годиною - 14 година поточної доби за місцевим часом.

3. ПРАВА І ОБОВ'ЯЗКИ ГРОМАДЯН, ЯКІ ПРОЖИВАЮТЬ У ГОТЕЛІ

3.1. Громадяни, які проживають у готелі санаторію «Карпатські Зорі» зобов'язані:

• дотримуватись установленого адміністрацією - готелю порядку проживання, правил протипожежної і електробезпеки;
• дотримуватись чистоти, тиші і громадського порядку;
• при виході із номеру закривати водозабірні крани, вікна, вимикати світло, телевізор;
• відшкодувати шкоду, у разі втрати чи пошкодження майна і обладнання готелю, по залишковій сумі даного майна і обладнання;
• виходячи з номеру здавати ключ від номеру адміністратору готелю;
• у разі втрати ключа від номеру - стягується компенсація у розмірі 50 грн.;
• при виїзді із готелю зробити повний розрахунок за послуги прання і прасування одягу та білизни;
• повідомити адміністратора чи покоївку про свій виїзд, здати ключі адміністратору.

3.2. У готелі заборонено:

• залишати у номері сторонніх осіб, а також передавати їм ключ від номеру;
• залишати без догляду дорослих неповнолітніх дітей, допускати їх знаходження без дорослих на вулиці та сходових площадках;
• самостійно усувати неполадки, що виникли під час користування електромережею, електрообладнанням, водопроводом, каналізацією, сантехнікою та іншими предметами, які складають оснащення готелю;
• зберігати громіздкі речі, легкозаймисті речі, вибухові, хімічні і радіоактивні речовини, зброю;
• носити з собою ключ від номеру;
• тримати у номері тварин, птахів, рептилій;
• палити у всіх приміщеннях готелю і особливо палити лежачи у ліжку, залишати непогашені сигарети;
• викидати сміття із вікон номеру;
• приносити у кафе напої, а також продукти, куплені за територією готелю;
• виносити з кафе посуд, столові прибори без попередньої згоди з Адміністратором кафе.

3.3. У номерах готелю заборонено використовувати трійники і подовжувачі, потужні електроприлади, крім випадків, коли ці прилади входять до обладнання номеру чи видані персоналом готелю.

3.4. Гості готелю при виявленні недоліків у наданій послузі мають право:

• вимагати усунення недоліків у визначений термін;
• розірвати договір і вимагати відшкодування збитків, якщо у наданій послузі не були усунені недоліки.

4. ПРАВА І ОБОВ'ЯЗКИ АДМІНІСТРАЦІЇ ГОТЕЛЮ

4.1. Адміністрація готелю санаторію «Карпатські Зорі» при оформленні проживання у готелі зобов'язана інформувати громадян про надання основних і додаткових послуг, форму і порядок їх оплати. Інформація повинна знаходитись у доступному для огляду та ознайомлення місці і повинна містити:

• найменування нормативних документів, вимогам яких повинні відповідати готельні послуги;
• Правила користування готелями і аналогічними засобами розміщення та надання готельних послуг в Україні;
• Правила надання готельних послуг та користування готелем санаторію «Карпатські Зорі»;
• свідоцтво про присвоєння готелю відповідної категорії (при його наявності);
• прейскурант вартості номерів та додаткових послуг і їх перелік, що надаються готелем;
• дані про режим роботи підприємств громадського харчування та медичного центру;
• прейскурант вартості надання медичних послуг та їх перелік;
• дані про виконавця, його юридичну адресу та номер телефону;
• дані про органи, що здійснюють захист прав споживачів.

4.2. Адміністрація готелю повинна забезпечити громадянам надання таких безплатних послуг:

• надання невідкладної допомоги;
• побудку у зазначений час;
• доставку у номер кореспонденції при її отриманні;
• надання необхідного інвентарю в залежності від категорії готелю.

4.3. Адміністрація готелю несе відповідальність за комплектність і справність обладнання у номерах, а також за якість підготовки номерів до заселення.
Якість підготовки номерів перед заселенням перевіряється (контролюється) згідно затвердженої технології обслуговування.
Готель має здійснити заходи по усуненню недоліків у наданні послуг протягом однієї години з моменту пред'явлення гостем відповідної вимоги.
Готель не несе відповідальності за недоліки під час надання послуг, якщо доведе, що вони виникли з вини самого гостя чи у результаті дії непоборної сили.

4.4. Гість має право розірвати договір про надання готельних послуг у будь-який час за умови оплати фактично наданих готелем послуг.

4.5. Адміністрація готелю несе відповідальність за зберігання майна гостей згідно вимог чинного законодавства. Для зберігання цінних речей, документів, коштовностей у кожному номері надається сейф.

4.6. У разі виявлення забутих речей готель зобов'язаний негайно повідомити про це власника речей, якщо він відомий. Забуті речі зберігаються (в залежності від їх категорії) від 1 тижня до 6 місяців, після чого передаються у відповідні державні органи чи знищуються, про що складається акт установленої форми.

4.7. У разі втрати чи пошкодження речей гість зобов'язаний негайно повідомити про це готель. Якщо до кінця терміну проживання гість не пред'явив своїх вимог до готелю, вважається, що його речі не були втрачені чи пошкоджені.
При проживанні у готелі менше однієї доби та у разі раннього заїзду чи пізнього виїзду, плата за проживання стягується у розмірі 50% від оплати номеру за добу.
У разі відмови від розміщення у день поселення, повернення повної суми коштів здійснюється у тому разі, якщо гість відійшов від стійки Адміністратора протягом однієї години після поселення і не скористався номером.
Якщо Гість не скористався номером і підійшов до стійки Адміністратора з метою відмови від номеру протягом 1-ї - 2-х годин після поселення, то повернення суми коштів, оплачених за номер складається з утримання 15% від ціни номеру за добу.
Якщо Гість скористався номером чи підійшов до стійки Адміністратора з метою відмови від номеру пізніше 2-х годин після заселення - повернення коштів за першу добу проживання не здійснюється.

Гості проживаючих, можуть знаходитись у готелі з 10.00 до 23.00 годин, надавши при вході швейцару документ, який засвідчує особу та зареєструвавшись у чергового адміністратора. Вартість послуги "Нічний гість" передбачає доплату за додаткову людину в номері після 23.00 до 10.00 згідно прейскуранту в розмірі - 250 грн. (послуги медичного центру оплачуються окремо, харчування не надається).

ПРОСИМО ВАС ВИКОНУВАТИ ПРАВИЛА ПОЖЕЖНОЇ БЕЗПЕКИ

• Не користуйтесь в кімнаті електронагрівальними приладами (прасками, кип'ятильниками).
• Виходячи з кімнати, не забувайте вимкнути телевізор, настільні лампи освітлення.
• Нагадуємо Вам, що дуже небезпечно накривати увімкнені торшери чи настільні лампи предметами із вогненебезпечних матеріалів.
• Маємо надію, що Ви не станете палити, лежачи у ліжку, та залишати недопалки — це дуже небезпечно.
• Просимо Вас, не кидати цигарки в кошики для паперу, а користуватись для цього попільничкою.
• Категорично забороняється приносити та зберігати в кімнаті та камері схову вогненебезпечні суміші та матеріали.

Бажаємо Вам гарного відпочинку!

У РАЗІ ПОЖЕЖІ У ВАШІІЙ КІМНАТІ:

• Негайно повідомте в пожежну охорону за телефоном: 9 101
• Прийміть заходи для локалізації пожежі наявними засобами.
• Якщо ліквідувати пожежу не видається можливим, залиште кімнату та зачиніть двері.
• Обов'язково повідомте про пожежу покоївку або чергового адміністратора готелю.
• Залиште небезпечну зону та дійте за наказами адміністрації або пожежної охорони.

У РАЗІ ПОЖЕЖІ ПОЗА ВАШОЮ КІМНАТОЮ:

• Негайно повідомте про випадок в пожежну охорону за телефоном: 9 101
• Залиште вашу кімнату після того, зачиніть вікна та вийдіть із готелю.
• Якщо коридори та сходи задимлені і залишити приміщення неможливо, залишайтесь у вашій кімнаті, відкривши назовні двері. Зачинені двері надовго захищатимуть Вас від небезпечної температури.
• Щоб не отруїтися димом, треба закрити щілини і вентиляційні отвори змоченим водою рушником і постільними речами.
• Спробуйте повідомити по телефону адміністрації про своє місцезнаходження. З прибуттям до місця пожежі пожежних, підійдіть до вікна і дайте знак про надання Вам допомоги.

Санаторій в Карпатах - Карпатські зорі